为做好业务旺季服务保障，11月11日，承德局分管负责人带队走进承德市人民广播电台直播间，参加由承德市人民政府纠风办和承德市广播电视台联合推出的政风行风类热线节目——“百姓热线”，现场解答听众在用邮过程中反映的各类问题，认真倾听群众对邮政管理工作的意见和建议。

节目中，承德局介绍了邮政管理部门所承担的行政职责和日常受理群众申诉咨询的渠道，对“双11”业务旺季期间采取的安全服务等工作措施进行了讲解，并将听众拨打热线电话反映的问题，在节目结束后反馈给相关企业，监督有关快递企业尽快调查核实，逐一回复解决，确保事事有落实，件件有回音，进一步提升群众的用邮满意度。

通过参加“百姓热线”节目，承德局搭建了与全市广大用邮群众直接交流沟通的平台，树立了邮政管理部门良好形象，为进一步提高办事效率、提升服务水平、更加贴近民生起到了积极的推动作用。