近日，沧州局依托 12345 快递员诉求直通车，将维权服务延伸至寄递一线岗位，畅通新业态从业人员诉求表达渠道，靠前化解行业劳资矛盾，切实维护快递小哥群体合法权益。

该渠道区别于面向消费者的投诉平台，专门服务邮政、快递从业人员，一线从业者无需现场跑腿，通过手机端即可线上提交诉求，涵盖派费结算争议、劳动保障、网点作业环境改善等一线高频关切事项。收到诉求后，沧州局第一时间对接相关企业核查核实，全程跟踪协调处置，健全闭环办理机制，确保从业人员呼声有渠道倾听、难题有专人跟进。在做好诉求接办处置的同时，沧州局坚持关口前移、源头防范，常态化下沉寄递网点开展隐患排查，重点核查薪资发放情况，对欠薪苗头性、倾向性问题提前介入、就地调解，力争矛盾化解在萌芽状态，防止纠纷升级。今年以来，通过平台线上受理与线下排查调解联动发力，已协助多名寄递从业人员追回拖欠薪资 10.3 万元。薪资足额兑现，有效解除一线劳动者后顾之忧，持续稳定行业劳动关系。

下一步，沧州局将持续用好快递员诉求直通车，优化诉求流转、调解反馈全流程，持续深入基层网点开展隐患排查，紧盯薪资结算、劳动保护等关键环节，以靠前服务、源头治理做实新业态劳动者权益保障，护航寄递行业平稳健康发展。