为进一步压实邮政快递企业申诉处置主体责任，提升申诉处置质效，切实维护用户合法权益，近日，河北局组织各品牌省级企业服务质量负责人召开全省邮政快递企业申诉业务培训会。

本次培训紧扣企业主体责任，重在统一标准规范、突出经验互学互鉴，围绕申诉难点堵点靶向施策。会议通报全省邮政快递业申诉总体情况，解读四项核心考核指标，梳理近期申诉工单抽查发现问题，靶向提出整改提升措施。顺丰、中通、圆通三家企业依次作交流发言，分享工单答复质量改善、申诉率压降、调解成功率和用户满意度提升等经验做法，推动各企业对标看齐、互学互鉴。培训设置现场交流答疑环节，授课人员就企业在申诉处置、指标考核等方面提出的疑问逐一作出解答。

会议结合典型舆情案例开展风险警示，提醒各企业坚决防范“接诉即罚”问题发生，同步部署企业内部客服专项培训、快递员考核情况汇总报送等重点工作。

下一步，河北局将持续规范申诉处置流程，推动行业申诉办理质效稳步提升，不断改善群众用邮体验。