邮政业用户申诉处理机制优化工作开展以来，近日，河北局在国家局指导支持下，坚持以人民为中心，全省协同攻坚，在全国率先完成自建政务平台模式下省市级全面对接，构建一体化高效诉求解决体系，探索邮政业申诉改革 “河北方案”。

一是高位统筹破难题，系统对接全面贯通。针对11市及雄安新区政务平台自建、标准不一、协调量大等难题，省市局成立以主要领导牵头的工作专班，上下联动推进。抢抓政策机遇获批国家试点，2025年4月率先完成省级对接。创新调研定策、集中议价降本，实行日调度、全程盯办，2026 年3月25日实现省市系统全覆盖对接。

二是平稳热线归并，服务流程无缝衔接。稳妥实现 “双号并行”向“一号通达”转型，设置过渡期、发布公告。统一受理标准、开展专项培训414人次。建立省市会商机制，确保热线归并“零震荡、高效率、优服务”。

三是聚焦提质增效，为民服务成效显著。推动申诉办理由 “被动处置” 向 “主动治理” 转变，今年以来24小时响应率、7日处理率均达 100%，调解成功率同比提升7.44 个百分点。通过包联指导、闭环盯办、执法联动，持续提升服务质效、压降申诉总量。

河北局表示，下一步将持续巩固申诉处理机制改革成果，持续提升申诉处理质量，完善申诉与执法联动机制，强化数据分析应用，不断提升“高效办成一件事”能力，切实把平台优势转化为治理效能，为维护人民群众合法权益、推动邮政快递业高质量发展作出新的更大贡献。