根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）文件精神和国家邮政局申诉机制优化工作部署，自2025年12月10日起，河北省12305邮政业用户申诉热线停止使用。

用户关于邮政、快递服务质量问题，可通过以下途径反映:

一、电话渠道:拨打12345政务服务便民热线。

二、网络渠道:邮政业申诉服务平台https: //sswz.spb.gov.cn。

特此公告。

                                    河北省邮政管理局

                                    2025年11月14日