今天是
河北省邮政管理局关于2018年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-08-21

     

  一、总体情况 

  20187月,河北省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3982件。申诉中涉及邮政服务问题的236件,占总申诉量的5.93%;涉及快递服务问题的3746件,占总申诉量的94.07%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为192件,比去年同期下降57.43%。有效申诉中涉及邮政服务问题的38件,占有效申诉量的19.79%;涉及快递服务问题的154件,占有效申诉量的80.21%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失7.78万元。7月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为100%,对快递企业申诉处理结果的满意率为98.2% 

    

  2018年7月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

  

序号 

企业名称 

满意率 

上月满意率 

环比 

1 

邮政 

100.0  

93.9  

 

2 

宅急送 

100.0  

100.0  

-- 

3 

圆通 

100.0  

88.9  

 

4 

韵达 

100.0  

66.7  

 

5 

中通 

100.0  

100.0  

-- 

6 

天天 

100.0  

100.0  

-- 

7 

百世 

100.0  

100.0  

-- 

8 

全一 

100.0  

--  

 

9 

国通 

100.0  

100.0  

-- 

10 

速尔 

100.0  

100.0  

-- 

11 

优速 

100.0  

100.0  

-- 

12 

全峰 

100.0  

100.0  

-- 

13 

快捷 

100.0  

100.0  

-- 

14 

德邦 

100.0  

--  

 

15 

安能 

100.0  

100.0  

-- 

16 

品骏 

100.0  

66.7  

 

17 

EMS 

92.0  

100.0  

 

 

    

  二、邮政服务申诉情况 

  20187月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉38件,环比增长11.76%,同比下降30.91% 

  


2018年7月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

  

 

 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

投递服务 

函件 

21 

23 

60.53 

15.00 

9.52 

包件 

2 

2 

邮件丢失短少 

函件 

6 

7 

18.42 

16.67 

-41.67 

包件 

1 

3 

邮件延误 

函件 

3 

5 

13.16 

-16.67 

-44.44 

包件 

2 

4 

邮件损毁 

函件 

2 

2 

5.26 

/ 

-77.78 

5 

收寄服务 

 

 

 

 

-100.00 

-100.00 

6 

其他 

函件 

1 

1 

2.63 

/ 

/ 

7 

合计 

 

 

38 

100.0 

11.76 

-30.91 

  20187月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,占邮政服务申诉总量的92.11% 

  

 
 

   20187月,邮政服务申诉问题中邮件丢失短少和投递服务环比分别增长16.67%15.00%。与去年同期相比,邮政服务申诉问题中邮件损毁、邮件延误和邮件丢失短少问题同比分别下降77.78%44.44%41.67% 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题  

  20187月,消费者关于快递服务的有效申诉154件,环比增长7.69%,同比下降61.11% 

  

 
 

  

    

  20187月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

投递服务 

60 

38.96 

-6.25 

-62.50 

2 

丢失短少 

41 

26.62 

7.89 

-51.76 

3 

延误 

34 

22.08 

13.33 

-63.83 

4 

损毁 

16 

10.39 

60.00 

-50.00 

5 

收寄服务 

3 

1.95 

200.00 

-86.36 

6 

违规收费 

  

-- 

  

-100.00 

7 

代收货款 

  

-- 

  

-100.00 

8 

合计 

154 

100.00 

7.69 

-61.11 

 

  20187月,消费者申诉快递服务的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为38.96%26.62%22.08%  

  

 
 

    20187月,快递服务申诉问题中收寄服务和损毁环比增长200.00%60.00%。与去年同期相比,快递服务申诉问题中收寄服务、延误和投递服务同比分别下降86.36%63.83%62.50% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

   20187月,消费者对14家主要快递企业提出了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之0.51,环比增长0.09,同比下降0.74。高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.20,同比下降0.75;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.19,同比下降0.68;快件延误的有效申诉率为百万分之0.11,同比下降0.77 

  20187月主要快递企业申诉率表 

                       单位:件有效申诉/百万件快件(收投) 

序号 

企业名称 

20187月申诉率 

主要问题有效申诉率 

20177月申诉率 

同比 

延误 

丢失损毁 

投递服务 

其他 

1 

速尔 

15.74  

7.87  

0.00  

7.87  

0.00  

26.17  

 

2 

国通 

11.69  

0.00  

3.90  

7.79  

0.00  

80.77  

 

3 

宅急送 

5.53  

0.79  

1.58  

3.16  

0.00  

7.35  

 

4 

品骏 

2.27  

0.75  

1.52  

0.00  

0.00  

1.77  

 

5 

EMS 

1.76  

0.29  

0.42  

1.01  

0.04  

3.21  

 

6 

天天 

1.44  

0.36  

0.54  

0.36  

0.18  

3.01  

 

7 

安能 

0.98  

0.00  

0.59  

0.39  

0.00  

6.03  

 

8 

优速 

0.64  

0.64  

0.00  

0.00  

0.00  

7.04  

 

9 

全省申诉率 

0.51 

0.11 

0.19 

0.20 

0.01 

1.98 

 

10 

德邦 

0.26  

0.00  

0.13  

0.00  

0.13  

0.91  

 

11 

圆通 

0.26  

0.18  

0.08  

0.00  

0.00  

1.59  

 

12 

百世 

0.13  

0.02  

0.06  

0.05  

0.00  

1.26  

 

13 

中通 

0.12  

0.02  

0.02  

0.08  

0.00  

0.44  

 

14 

顺丰 

0.12  

0.00  

0.06  

0.06  

0.00  

0.30  

 

15 

韵达 

0.02  

0.00  

0.00  

0.02  

0.00  

0.83  

 

   v 

 

 
 

 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
河北省邮政管理局关于2018年10月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-11-28]
河北局多措并举做好“双11”旺季期间申诉处理工作[2018-11-19]
河北省邮政管理局关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-09-21]
河北省邮政管理局关于2018年6月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-07-20]
河北省邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-06-26]
京ICP备08008301号
版权所有:河北省邮政管理局
主办单位:河北省邮政管理局 Hebei Provincial Postal Administration