今天是
河北局召开2018年第一次全省快递服务质量提升联席会
2018-01-29

  为进一步做好2018年全省邮政业投诉、申诉处理工作,提升全省邮政业服务质量水平,1月26日,河北局召开了2018年第一次全省快递服务质量提升联席会,省局办公室、市场处、安全中心、快递协会及省级品牌企业投诉处理工作负责人员参加会议,石家庄局相关负责人应邀参加会议。 

  会议通报了2017年全省邮政业服务质量情况和申诉工作多发易发相关问题,分析了日常申诉工作中存在的不足,征求了各企业与会代表对申诉处理工作的意见建议,并现场解答了企业投诉处理工作中的重点、难点及复杂问题。顺丰和安能快递企业就处理客户投诉提高满意度分享了相关工作经验做法。中通和京东快递企业介绍了本公司降低申诉率等相关工作经验。 

  会议要求,一是及时处理投申诉案件企业在接到投申诉案件,要做到及时接收、及时处理、及时回复,答复内容要认真全面。二是处理投申诉工作要讲究技巧。各企业要主动加强本企业、本网络投申诉处理培训工作,尤其加强一线员工培训,提高投申诉工作处理技巧和能力。三是加强投申诉工作宣传与引导。各企业要定期把本企业处理的典型投申诉案例进行梳理,分析案件产生原因,并提出行之有效的措施,通过企业网络、QQ群、微信群等新媒体渠道进行广泛宣传培训,警示引导从业人员避免出现类似的投申诉案件。   

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