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石家庄局召开2018年全市寄递企业舆情监测服务质量通报会议
2018-01-29

  为加强申诉管理,进一步做好消费者合法权益保障工作,提升行业服务能力和水平,有效降低申诉率,近日石家庄局组织召开全市舆情监测服务质量,顺丰速运、申通、中通、汇通、圆通等共45家企业,共计80余人参加了会议。 

  会议分析通报了2017年四季度全市快递业申诉量、申诉率及有效申诉量等情况,介绍了服务质量管理工作经验,对服务质量问题突出企业的五家企业进行了通报。会议要求,各企业负责人高度重视服务质量管理工作,不断加强硬件和软件能力建设,做好人员培训,加大管控力度,有效提升全市快递行业服务水平。 

  石家庄局表示,下一步将定期召开服务质量分析通报会,采取典型案例通报、企业经验共享、舆情通报等措施,进一步加强快递服务质量管理。 

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